Na sukces placówki wpływa przede wszystkim jej personel. Dynamiczny rozwój sfery usług opartych na zarządzaniu wiedzą powoduje, że rośnie rola personelu w tworzeniu wizerunku praktyki weterynaryjnej.
Ważne są kwalifikacje, angażowanie w pracę praktyki i obsługę pacjentów, chęć do rozwiązywania problemów klientów i ich podopiecznych. Te wszystkie elementy wymagają od właściciela placówki intensywnych starań na rzecz utrzymania motywacji personelu na odpowiednio wysokim poziomie.